Nie taki straszny rynek IT, jak go malują!

Dlaczego IT Support jest cenny i warto w niego inwestować?

Obecnie na rynku dostępnych jest ponad 2 tys. ofert pracy dla specjalistów IT Support/Helpdesk, co znacznie przewyższa liczbę ofert dla Fullstack Developerów (ponad 300) czy specjalistów Data Science/AI/ML (ponad 1 tys.). Jak podkreśla Joanna Pruszyńska-Witkowska, CEO Future Collars, tak duża liczba ofert dowodzi, że zapotrzebowanie na tych specjalistów jest ogromne, co znacznie zwiększa szanse na znalezienie pracy po ukończeniu odpowiednich kursów.

IT Support w akcji

Specjaliści IT Support to fundament działania każdej organizacji, zwłaszcza dużych korporacji, gdzie technologie IT są podstawą pracy. Ich zadania obejmują nie tylko monitorowanie infrastruktury, ale także utrzymanie sprawności systemów, sieci i urządzeń oraz wsparcie użytkowników.

Oto kilka sytuacji, w których IT Support odgrywa kluczową rolę:

• Awaria serwera w banku – Klienci nie mogą dokonywać transakcji, co prowadzi do strat finansowych i utraty reputacji. IT Support musi szybko przywrócić działanie systemu.

• Brak dostępu do danych medycznych w szpitalu – Bez dokumentacji pacjentów lekarze nie mogą podejmować kluczowych decyzji. Specjaliści IT Support muszą natychmiast rozwiązać problem.

• Atak hakerski na firmę – Poufne dane mogą zostać skradzione. IT Support wdraża zabezpieczenia i przeciwdziała dalszym naruszeniom.

Dzięki swoim kompetencjom specjaliści IT Support zapewniają ciągłość działania biznesu i bezpieczeństwo danych.

Nowe wyzwania i możliwości w IT Support

Rozwój technologii, takich jak chmura obliczeniowa, cyberbezpieczeństwo czy AI, przynosi nowe możliwości, ale i wyzwania dla specjalistów IT Support:

• Chmura obliczeniowa – Coraz więcej firm przenosi swoje dane do chmury, co wymaga nowych umiejętności w zakresie jej zarządzania.

• Cyberbezpieczeństwo – Wzrost liczby ataków cybernetycznych sprawia, że specjaliści IT Support muszą na bieżąco wdrażać zabezpieczenia.

• Sztuczna inteligencja – AI pomaga automatyzować zadania, ale specjaliści muszą umieć skutecznie z niej korzystać.

AI – wróg czy przyjaciel IT Support?

Według raportu PEGA, 27% konsumentów uważa, że AI może zapewnić obsługę na poziomie człowieka. Czy oznacza to koniec pracy dla IT Support? Niekoniecznie.

Automatyzacja ułatwia pracę, ale to ludzie, dzięki intuicji, doświadczeniu i empatii, nadal są niezastąpieni. Jak zauważa Ksawery Nowina-Witkowski, absolwent kursu IT Support, chatboty mogą wspierać pierwszą linię wsparcia, ale skomplikowane problemy wciąż wymagają interwencji człowieka.

• Chatboty – AI odpowiada na podstawowe pytania i kieruje zgłoszenia do odpowiednich specjalistów.

• Automatyzacja zadań – AI może zajmować się resetowaniem haseł, aktualizacjami oprogramowania czy monitoringiem systemów.

• Analiza danych – AI przewiduje awarie i optymalizuje działanie infrastruktury IT.

Jak podkreśla Joanna Pruszyńska-Witkowska, kluczową umiejętnością w dzisiejszych czasach jest umiejętne wykorzystywanie AI. Osoby, które potrafią integrować AI w swojej pracy, zyskują przewagę.

Dzień z życia specjalisty IT Support

Praca w IT Support to dynamiczne wyzwanie. Dzień zaczyna się od przeglądu zgłoszeń – od problemów z logowaniem po poważne awarie. Telefon dzwoni niemal bez przerwy – jeden użytkownik nie może połączyć się z siecią, inny potrzebuje pomocy przy instalacji oprogramowania.

Każdy dzień to nowe wyzwania. Specjaliści IT Support muszą nie tylko mieć szeroką wiedzę techniczną, ale także umiejętnie komunikować się z użytkownikami i tłumaczyć im złożone zagadnienia w prosty sposób.

Podsumowanie

IT Support to wciąż stabilny i przyszłościowy zawód, który zapewnia duże możliwości zatrudnienia. Automatyzacja i AI zmieniają sposób pracy, ale nie eliminują potrzeby zatrudniania ludzi. Kluczowe jest nie tylko posiadanie wiedzy technicznej, ale także rozwijanie umiejętności miękkich oraz efektywne wykorzystanie nowoczesnych technologii. IT Support to nie tylko naprawa usterek, ale również zapewnienie płynnego funkcjonowania całej organizacji.