Walentynki to w branży biżuteryjnej czas szczególny. Zaręczyny oraz rosnąca popularność obdarowywania bliskich prezentami przyczyniają się do wzrostu sprzedaży, szczególnie w kanałach online. Z drugiej strony firmy jubilerskie od lat borykają się ze spadkiem liczby klientów w sklepach stacjonarnych. Jak więc wykorzystać programy lojalnościowe podczas wyjątkowych okazji, takich jak Walentynki, aby wzmocnić przywiązanie klientów do marki i zachęcić ich do odwiedzin w salonach biżuterii?
Walentynki to drugi po Bożym Narodzeniu peak sprzedażowy w branży jubilerskiej. To również czas na zaprezentowanie tematycznych kolekcji – pierwszych noworocznych premier po styczniowych wyprzedażach. Jak podkreśla Daniel Górny, Loyalty Programs Manager w YES Biżuteria, biżuteria jest jednym z najpopularniejszych prezentów walentynkowych, a motyw serca cieszy się szczególnym zainteresowaniem. Firmy, wykorzystując tę tendencję, stosują strategie rabatowe, dodatkowo stymulujące sprzedaż.
Nie tylko biżuteryjne serca. Czas pierścionków zaręczynowych
Święto zakochanych to także jeden z głównych momentów na zaręczyny, co przekłada się na wzrost sprzedaży pierścionków zaręczynowych. W styczniu rozpoczyna się sezon na ten asortyment, a wraz z nim pojawiają się specjalne promocje. Jak zauważa Alexander Kubicki, Head of Marketing and International Sales w Sparta Loyalty, promocje odgrywają kluczową rolę w strategii marketingowej marek jubilerskich, przyciągając klientów, zachęcając do zakupów i wzmacniając ich zaangażowanie.
Aby jednak promocje były skuteczne, muszą być dostosowane do specyfiki klientów. Preferencje zakupowe różnią się w zależności od wieku, płci i dochodów, dlatego istotne jest analizowanie zachowań zakupowych klientów. Wykorzystując dane z programów lojalnościowych, marki mogą dostosować oferty promocyjne do indywidualnych potrzeb konsumentów, co zwiększa efektywność działań marketingowych.
Rabaty? Tak, ale nie dla wszystkich
Coraz częściej w branży biżuteryjnej promocje są dostępne wyłącznie dla uczestników programów lojalnościowych. Choć sezonowe wyprzedaże nadal istnieją, marki dostrzegają większe korzyści w kierowaniu rabatów do lojalnych klientów. Takie podejście przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji, większą wartość cyklu życia klienta (CLTV) oraz wzrost sprzedaży dodatkowych produktów.
Ponadto programy lojalnościowe tworzą społeczność wokół marki, wzmacniając więź emocjonalną z klientami. Promocje skierowane do uczestników programów zachęcają nowych klientów do rejestracji, a odpowiednia komunikacja sprawia, że pozostają oni lojalni wobec marki. Jak zauważa Daniel Górny, strategia rabatowa dostępna tylko dla członków programu lojalnościowego działa na zasadzie efektu kuli śnieżnej – klienci, którzy skorzystali z promocji w okresie Walentynek, często wracają w kolejnych sezonach zakupowych.
Lojalność w branży biżuteryjnej. To się opłaca!
Czy ograniczanie promocji do programów lojalnościowych ma sens? Eksperci są zgodni – budowanie lojalnej bazy klientów przynosi wymierne korzyści. Średnia wartość transakcji dokonanej przez uczestnika programu lojalnościowego jest znacznie wyższa niż transakcja klientów spoza programu. Dzięki temu sprzedaż wzrasta nie tylko w czasie specjalnych okazji, ale również w okresach spadku zainteresowania produktami jubilerskimi.
Dodatkową zaletą promocji w programach lojalnościowych jest koncentracja uwagi klientów na nowej ofercie. Program lojalnościowy pozwala skutecznie prezentować nowości, a dzięki atrakcyjnym rabatom zachęca do ich zakupu. Produkty szybciej znajdują nabywców, co pozwala uniknąć ich zalegania w magazynach i utraty wartości.
W kontekście spadku liczby odwiedzin w sklepach stacjonarnych programy lojalnościowe stają się kluczowym narzędziem przyciągającym klientów. Dane pokazują, że ponad 50% sprzedaży w salonach pochodzi od klientów powracających, którzy są uczestnikami programów lojalnościowych. Inwestycja w lojalnych klientów przekłada się więc na wzrost sprzedaży i rentowność sklepów offline.
Zapraszanie do programu lojalnościowego. Jak robić to dobrze?
Jednym z wyzwań dla marketerów jest skuteczne zachęcanie klientów do udziału w programach lojalnościowych. Aby pozyskać nowych uczestników, kluczowe jest oferowanie atrakcyjnych nagród i rabatów, uproszczenie procesu rejestracji oraz zapewnienie intuicyjnej aplikacji mobilnej. Równie ważne jest przeszkolenie pracowników sklepów stacjonarnych, którzy powinni umieć efektywnie komunikować korzyści płynące z uczestnictwa w programie.
Ekspert z YES Biżuteria podkreśla, że informacje o programie muszą być łatwo dostępne dla klientów. Dlatego marka inwestuje w szkolenia pracowników, by ci mogli sprawnie doradzać i odpowiadać na pytania klientów. Ponadto firma zadbała o to, aby aplikacja lojalnościowa była lekka, łatwa w instalacji i intuicyjna w obsłudze, co ułatwia proces rejestracji i zachęca do korzystania z programu.
Podsumowując, walentynkowe zainteresowanie zakupami biżuterii może być skutecznie wykorzystane do budowania lojalności klientów przez cały rok. Kluczowe jest jednak wdrożenie odpowiedniej strategii marketingowej, przeniesienie promocji do programów lojalnościowych i utrzymywanie stałej komunikacji z klientami. Dzięki takim działaniom firmy jubilerskie mogą nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także umocnić swoją pozycję na rynku i zbudować trwałe relacje z klientami.
Walentynki napędzają rynek pracy. Wzmożony ruch w usługach i atrakcyjne premie