Od „Jest do tego aplikacja” do „Są do tego agenci AI”

Wkraczamy w świat agentów AI

Sposoby interakcji z technologią ewoluują. Agenci AI, tacy jak ci oferowani przez Agentforce, już teraz zmieniają sposób, w jaki pracujemy, komunikujemy się i rozwiązujemy codzienne problemy. Pomimo początkowego sceptycyzmu wobec roli AI w codziennym życiu, konsumenci coraz chętniej korzystają z jej potencjału. Według badań Salesforce, jedna trzecia konsumentów preferuje automatyczne kanały zakupu produktów zamiast interakcji z człowiekiem. Co więcej, prawie jedna trzecia badanych uważa, że agenci AI zapewniają szybszą obsługę, a 34% wskazuje na unikanie powtarzania informacji jako główną zaletę.

Trend ten jest szczególnie widoczny wśród pokolenia Z i milenialsów. Prawie jedna trzecia z nich czuje się komfortowo, gdy AI dokonuje zakupów w ich imieniu. Jest to odpowiedź na wiele niedoskonałości w obecnych usługach, takich jak długie oczekiwanie na infoliniach czy brak skutecznych rozwiązań. Badania pokazują, że konsumenci spędzają do dziewięciu godzin, próbując rozwiązać pojedynczy problem, a często kończą bez rezultatów. Agenci AI eliminują te frustracje, oferując szybsze i skuteczniejsze rozwiązania.

Agenci AI w pracy

Podobnie jak 15 lat temu aplikacje mobilne, agenci AI dopiero zaczynają pokazywać swój potencjał. Codzienne ulepszenia, jakie wprowadzają, mają największy wpływ na nasze życie. Jesteśmy w kluczowym momencie, w którym firmy, menedżerowie i pracownicy mogą przemyśleć, co oznacza wykonywanie pracy. Przyjęcie podejścia opartego na agentach AI pozwala redefiniować operacje i budować przewagę konkurencyjną. Od ważnych decyzji po codzienne zadania, agenci AI mogą znacznie ułatwić zarządzanie firmą.

Większość firm technologicznych już teraz rozwija ambitne strategie związane z AI, kreśląc wizje przyszłości opartej na autonomicznych technologiach. Salesforce, na przykład, nie koncentruje się tylko na odległych wizjach – dostarcza rozwiązania, które już teraz poprawiają codzienne życie. Agenci AI nie są tylko koncepcją, ale narzędziem, które ułatwia funkcjonowanie na wielu poziomach, od obsługi klienta po automatyzację procesów biznesowych.

Przejście od aplikacji do agentów AI

Salesforce od 25 lat upraszcza skomplikowane technologie, od chmury po sztuczną inteligencję. Ostatnie cztery lata przyniosły rewolucję na tej platformie, przekształcając ją w ekosystem Agentforce. Dzięki temu firmy mogą tworzyć autonomicznych agentów AI, które rozwiązują konkretne problemy biznesowe. Do 2028 roku Salesforce i jego partnerzy mają wygenerować ponad 2 biliony dolarów przychodu dzięki AI.

Firmy korzystające z Agentforce stworzyły już ponad 10 000 agentów AI, dostosowanych do specyficznych wyzwań. Motto „jeśli potrafisz to opisać, Agentforce może to zrobić” podkreśla elastyczność i potencjał tej technologii. Podobnie jak Apple spopularyzowało aplikacje mobilne, Salesforce wprowadza erę agentów AI.

Nowe standardy interakcji

Agenci AI wykraczają poza możliwości chatbotów czy copilotów. Mogą podejmować działania w naszym imieniu, zarządzać harmonogramami i rozwiązywać problemy klientów. Ułatwiają codzienne zadania, zdejmując z użytkowników dodatkowe obowiązki. Przewiduje się, że staną się głównym kanałem kontaktu konsumentów z markami, eliminując frustracje związane z obsługą klienta.

Dzięki AI interakcje z firmami będą szybsze i bardziej efektywne. Agenci AI usprawnią procesy, wyznaczając nowe standardy w relacjach między konsumentami a markami. Era agentów AI właśnie się zaczyna, a jej potencjał jest ogromny.